近日，东方甄选因一系列公关操作失误陷入品牌危机。从CEO孙东旭的直播“上课”到活动海报“去董化”，再到主播“天权”的情绪失控，这一系列不当处理引发了公众的广泛关注与讨论。在这场舆论风暴中，东方甄选的品牌形象和信誉受到了严重损害。
一、危机背后的品牌与个人
东方甄选作为新东方旗下的电商品牌，自成立以来一直备受关注。其独特的的知识带货模式，加上俞敏洪等名人的加持，使得东方甄选在短时间内迅速崛起。然而，在品牌的快速成长过程中，过度依赖个人IP的问题逐渐凸显出来。
董宇辉作为东方甄选的当家主播，其个人魅力和知识底蕴为品牌带来了大量粉丝和关注度。但在此次危机中，董宇辉的缺席和孙东旭的不当处理，使得公众对东方甄选的品牌形象产生了质疑。这也反映出了品牌在过度依赖个人IP的同时，缺乏对自身品牌价值的深入挖掘和塑造。
二、公关操作失误引发危机
在危机发生初期，东方甄选的公关操作可谓是一波三折。从孙东旭的直播“上课”到活动海报“去董化”，再到主播“天权”的情绪失控，这些不当处理不仅未能平息公众的愤怒，反而进一步加剧了危机的蔓延。
孙东旭在直播中的言辞不当和情绪失控，让公众对东方甄选的管理层产生了不信任感。而活动海报“去董化”则被视为对董宇辉的不尊重和对公众的挑衅，进一步激发了公众的愤怒情绪。主播“天权”的情绪失控更是让东方甄选陷入了前所未有的舆论压力之中。
三、俞敏洪的危机公关三步走
在危机愈演愈烈之际，俞敏洪亲自挂帅上阵，进行了一场堪称经典的危机公关。他通过三步走策略：给说法、降温、下定论，成功地将公众的注意力从负面事件转移到品牌的核心价值和愿景上。
首先，俞敏洪罢免了孙东旭的CEO职务，并亲自担任CEO，向公众表明了新东方对本次事件的高度重视和解决问题的决心。这一举动有效地缓解了公众的愤怒情绪，并为后续的公关措施打下了良好的基础。
其次，俞敏洪宣布停播并发布道歉信，承认东方甄选在危机处理中存在的问题并向公众致以诚挚的歉意。这一举动不仅体现了品牌的谦卑与真诚，也有效地降低了危机的温度，为后续的品牌重塑创造了条件。
最后，俞敏洪宣布与董宇辉合体直播，向公众传递了东方甄选重视人才、重视品牌价值的信号。在直播中，俞敏洪和董宇辉就最近的问题给出了合理的解释，并围绕品牌的核心价值和愿景进行了深入的探讨。这场直播不仅成功地转移了公众的注意力，也为东方甄选的品牌重塑画上了圆满的句号。
四、品牌个人化与去个人化的平衡之道
本次事件为东方甄选提出了一个重要的问题：在这个人为中心的时代，品牌如何平稳有效地实现去个人化，以确保持续性和韧性？
要解决这个问题，东方甄选需要明确自身的品牌定位和核心价值。在知识带货领域，东方甄选应该深入挖掘和传播自身的知识底蕴和文化内涵，形成独特的品牌标识和认知度。同时，通过培养和塑造多个具有影响力和号召力的主播IP，形成多元化的品牌人格化矩阵，降低对单一个人IP的依赖风险。
此外，加强内部管理机制和危机处理能力也是东方甄选需要重视的问题。建立完善的账号矩阵管理制度和危机应对机制，确保在类似事件发生时能够迅速、有效地进行应对和处理。同时，加强员工培训和素质提升，提高整个团队的公关意识和危机处理能力。
总之，东方甄选需要在品牌个人化和去个人化之间找到平衡点，既要充分利用个人IP的影响力推动品牌发展，又要注重挖掘和塑造自身的品牌价值和文化内涵。只有这样，才能确保品牌在激烈的市场竞争中保持持续性和韧性。
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