在零售业日益受到线上电商和疫情双重冲击的当下，线下购物中心逐渐将运营重心转向会员体系的建设。其中，银泰百货以其出色的会员运营策略和行业首推的“付费会员”模式，在短短几年内成功吸引了超过4000万的会员。本文将通过深度拆解，为大家揭示银泰百货是如何运用“超级用户运营五步法”在识别、培养、筛选、运营和裂变五个环节上精准发力，打造其独特的会员运营体系。
一、识别：全渠道运营，精准触达用户
对于线下零售业来说，如何低成本构建私域流量池并高效触达用户是一大挑战。而银泰百货则通过建立以微信平台为核心的矩阵，并在抖音、微博等不同平台都进行了精细化运营，使其拥有非常丰富的用户触点。
- 公众号/视频号：各单店都有自己的公众号，以主账号「银泰百货」为例，用户在关注后，会第一时间收到会员推广信息。视频号也有三个官方账号，内容以活动介绍为主。
- 小程序：进入主页可以看到社群引流的触点。
- 抖音/微博/小红书：都建立了自己的账号矩阵，通过发布产品推广和活动介绍等内容吸引用户。
二、培养：强化线下体验，提升用户粘性
线下消费场景中，服务和体验是竞争的关键。银泰百货通过提供包括基础服务、退换货政策、买贵赔、全国包邮、暖心服务和车服务等在内的六大服务来不断优化用户体验。
三、筛选：付费会员制度，深度挖掘高价值用户
为了快速有效地筛选出超级用户，银泰百货在2017年推出了售价为365元的「365会员」，提供包括折上9折、月月福利、5折洗衣等多项权益。这一付费会员模式不仅帮助银泰进一步筛选超级用户，还成为其数字化运营的“招牌”。
四、运营：多元化促活玩法，保持用户活跃度
在日常运营方面，银泰百货主要通过APP促活玩法、日常社群运营和特色会员日活动等方式来保持用户的活跃度。例如，在喵街APP内，常见的有签到、种花、领券和抽奖等促活玩法；同时，他们也在微信和支付宝社群内进行日常的社群维护动作。
五、裂变：利用拼团和分销，实现低成本获客
在拥有庞大私域流量的基础之下，银泰百货还推出拼团和分销等裂变玩法来实现拉新复购的效果。通过邀请用户参与拼团获得低价购买的权利不仅能带来新用户还实现了新人下单、复购以及N购。同时分销裂变功能也让用户可以通过分享商品链接/海报给好友好友下单购买就能获得奖励大大地激发了用户的自发传播性。
结语：银泰百货的成功不仅来自于其出色的会员运营策略更来自于其对“超级用户”的深度理解和精准把握。通过识别、培养、筛选、运营和裂变五个环节的精准发力银泰百货成功地构建了一个独特的会员运营体系并成功吸引了超过4000万的会员。这无疑为其他零售企业提供了一个宝贵的借鉴和学习的案例。
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